Villkor

1. Allmänt
Dessa allmänna villkor gäller mellan dig som kund och Guldexperten Malmö AB (org.nr 559435-6247), Östra Förstadsgatan 35A, 212 12 Malmö (”Guldexperten”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”).
Kontaktuppgifter
Guldexperten Malmö AB
Östra Förstadsgatan 35A
212 12 Malmö
Telefon: 040-187 271
E-post: info@guldexperten.se
Webbplats: www.guldexperten.se
Genom att använda våra tjänster, sälja föremål till oss eller handla via vår webbplats eller i butik accepterar du dessa villkor.

Guldexperten Malmö AB bedriver sin verksamhet i enlighet med tillämplig lagstiftning. För handel med begagnade varor tillämpas bland annat lagen (1999:271) om handel med begagnade varor och gällande konsumentskyddsregler.
Guldexperten Malmö AB har registrerat sin verksamhet hos Polismyndigheten och innehar tillstånd för att bedriva handel med begagnade varor.

2. Tillämpningsområde
• köp och försäljning av guld, silver, platina, palladium och andra ädelmetaller,
• köp och försäljning av smycken, klockor och andra värdeföremål,
• köp via webbshop,
• köp i butik,
• övriga tjänster som Guldexperten tillhandahåller.
För vissa tjänster gäller särskilda villkor. Om särskilda villkor finns gäller de framför dessa villkor i den del de skiljer sig åt. Detta gäller exempelvis Guldpåse.

3. Kundkrav och behörighet
För att handla med eller sälja till Guldexperten krävs att kunden:
• har fyllt 18 år,
• har rätt att ingå bindande avtal,
• råder över sig själv och sin egendom,
• är laglig ägare till de föremål som säljs,
• kan styrka sin identitet med giltig legitimation, och
• lämnar korrekta samt fullständiga uppgifter.
Kunden ansvarar för att samtliga uppgifter som lämnas till Guldexperten är riktiga och aktuella.
Guldexperten har rätt att neka, avbryta eller senare häva en transaktion om behörighetskraven inte är uppfyllda eller om det finns skälig anledning att ifrågasätta uppgifternas riktighet.
Guldexperten kan begära kompletterande underlag som styrker äganderätt, betalningens ursprung, kundens identitet eller andra omständigheter som är relevanta för transaktionen.

4. Avtal och beställningar
När en beställning genomförs via vår webbplats eller i butik ingås ett bindande avtal mellan kunden och Guldexperten.
Efter genomförd beställning skickas normalt en orderbekräftelse till den e-postadress som kunden har angett. Kunden ansvarar för att kontrollera att orderbekräftelsen är korrekt och ska kontakta Guldexperten snarast om några uppgifter är felaktiga.
Guldexperten har rätt att neka, avbryta eller annullera en beställning om:
• felaktiga eller ofullständiga uppgifter har lämnats,
• betalning uteblir eller inte kan verifieras,
• tekniska fel eller uppenbara prisfel har påverkat beställningen,
• produkten inte finns tillgänglig,
• det finns misstanke om bedrägeri, brottslig verksamhet eller annan otillbörlig aktivitet,
• kunden bryter mot dessa villkor, eller
• transaktionen strider mot lag, myndighetsbeslut eller Guldexpertens interna säkerhetsrutiner.
Om Guldexperten nekar eller annullerar en beställning, oavsett anledning, återbetalas ett eventuellt inbetalat belopp inom 14 arbetsdagar.
För investeringsprodukter kan återbetalningen, i enlighet med gällande lagstiftning, kräva ytterligare kontroller innan den genomförs. Kunden kan därför behöva lämna kompletterande uppgifter eller handlingar. Om ytterligare kontroller krävs kan handläggningstiden för återbetalningen bli längre.

5. Priser och produktinformation
Alla priser anges i svenska kronor (SEK).
Vid beställning gäller de priser som anges på webbplatsen eller som annars har lämnats av Guldexperten vid tidpunkten för beställningen.
Priser på smycken, klockor, investeringsprodukter och övriga produkter som Guldexperten säljer kan ändras löpande fram till dess att ett bindande avtal har ingåtts.
De inköpspriser som Guldexperten erbjuder när kunder säljer guld, silver, platina, palladium, smycken, klockor eller andra värdeföremål fastställs utifrån bland annat aktuell marknadskurs, metallhalt, vikt, skick, äkthet och övriga relevanta omständigheter. Inköpspriserna för ädelmetaller uppdateras normalt en gång per handelsdag på morgonen och publiceras på Guldexpertens webbplats.
Priser på investeringsguld, investeringssilver och andra investeringsprodukter som Guldexperten säljer baseras på aktuella marknadspriser och uppdateras löpande. Priserna påverkas bland annat av världsmarknadspriser, valutakurser och råvarupriser.
Guldexperten reserverar sig för:
• skrivfel,
• prisfel,
• tekniska fel,
• felaktig lagerstatus,
• felaktiga produktbeskrivningar,
• felaktiga bilder.
Om ett pris eller en annan uppgift är uppenbart felaktig, eller om kunden insåg eller borde ha insett felet, har Guldexperten rätt att neka eller annullera en beställning eller transaktion, även efter att en orderbekräftelse har skickats.
Produktbilder är vägledande och kan avvika från den faktiska produkten. Mindre avvikelser i färg, mått, vikt och skick kan förekomma, särskilt för begagnade produkter.

6. Betalning
Betalning sker med de betalningsalternativ som erbjuds vid beställningstillfället, exempelvis banköverföring, Swish, Klarna eller annan betalningslösning som Guldexperten erbjuder. Utbudet av betalningsalternativ kan ändras över tid.
Investeringsguld, investeringssilver och andra investeringsprodukter kan inte köpas med Klarna eller andra kreditbaserade betalningslösningar. Sådana produkter kan endast betalas med de betalningsmetoder som Guldexperten vid var tid erbjuder för investeringsprodukter, exempelvis banköverföring eller Swish.
Vid betalning via banköverföring ska betalningen registreras senast en (1) timme efter att beställningen har genomförts och vara Guldexperten tillhanda senast nästkommande bankdag, om inte annat har avtalats skriftligen.
Om betalning inte sker inom angiven tid har Guldexperten rätt att annullera beställningen. Guldexperten har även rätt att debitera en administrationsavgift om 500 kronor samt begära ersättning för eventuell värdeförändring som uppstått till följd av marknadsrörelser eller dröjsmål.
Betalning får endast ske med de betalningsmetoder som Guldexperten erbjuder och som står i kundens namn. Guldexperten har rätt att neka betalningar från någon annan än kunden och att begära kompletterande uppgifter eller handlingar för att verifiera betalningens ursprung.
Guldexperten Malmö AB är en kontantfri butik. Betalning och utbetalning sker endast via de betalningsmetoder som Guldexperten erbjuder.

7. Ångerrätt
För produkter vars pris påverkas av svängningar på finansmarknaden och som Guldexperten inte kan påverka gäller ingen ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta gäller bland annat investeringsguld, investeringssilver, guldtackor, silvertackor, investeringsmynt och andra investeringsprodukter vars pris följer marknadsutvecklingen.
För övriga produkter som köpts via Guldexpertens webbshop eller genom annat distansavtal gäller 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Ångerfristen börjar löpa den dag då kunden, eller någon som kunden har utsett, tar emot produkten.
För köp som genomförs i Guldexpertens fysiska butik erbjuder Guldexperten 7 dagars öppet köp, under förutsättning att produkten returneras i väsentligen oförändrat skick tillsammans med originalemballage, certifikat, tillbehör och kvitto. Öppet köp gäller inte för investeringsprodukter, specialbeställningar eller andra produkter där öppet köp enligt lag eller avtal är undantaget.
För att utöva ångerrätten ska kunden meddela Guldexperten innan ångerfristen har löpt ut.
Vid utövande av ångerrätten ska produkten returneras i väsentligen oförändrat skick tillsammans med originalemballage, certifikat, tillbehör och övrigt som medföljde produkten.
Kunden ansvarar för returfrakten och för produkten till dess att den har mottagits av Guldexperten. Guldexperten ansvarar inte för förlust eller skada som uppstår under kundens returtransport.
När Guldexperten har mottagit och godkänt den returnerade produkten återbetalas kunden inom sju (7) arbetsdagar med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

8. Specialbeställningar och anpassade produkter
Produkter som beställs särskilt för kunden, tillverkas eller anpassas efter kundens särskilda önskemål omfattas inte av ångerrätt eller öppet köp. Detta gäller bland annat Guldexpertens egentillverkade ringar, specialtillverkade produkter, graverade produkter, storleksändrade ringar och andra produkter som har anpassats enligt kundens önskemål.
Kunden ansvarar för att kontrollera att storlek, gravyrtext, material, modell och övriga uppgifter är korrekta innan beställningen genomförs.
Beställningen blir bindande när den har bekräftats av Guldexperten eller lagts hos leverantör.
Eventuella leveranstider är uppskattade och kan påverkas av bland annat leverantörens handläggningstid, materialtillgång eller andra omständigheter utanför Guldexpertens kontroll.

9. Leverans och frakt

Leverans sker med de leveransalternativ som erbjuds vid beställningstillfället. Guldexperten använder huvudsakligen PostNord Rekommenderad försändelse för leveranser inom Sverige.

Leveranstider som anges på webbplatsen eller i samband med beställningen är uppskattade.

Leverans sker endast till kundens folkbokföringsadress.

Produkter kan hämtas i Guldexpertens butik. När beställningen är redo för avhämtning kontaktas kunden via e-post eller telefon. Vid utlämning ska kunden kunna uppvisa giltig legitimation.

Om en beställning innehåller flera produkter har Guldexperten rätt att leverera dessa i en eller flera försändelser, bland annat av säkerhetsskäl, produkternas tillgänglighet eller andra praktiska omständigheter.

10. Leveransansvar och försäkring
Samtliga försändelser skickas spårbara och försäkrade.
Risken för produkten övergår till kunden när försändelsen har tagits emot av kunden.
Om en försändelse är skadad, öppnad eller visar tecken på manipulation vid utlämning ska kunden inte hämta ut försändelsen, utan omedelbart anmäla detta till utlämningsstället och kontakta Guldexperten.
Kunden bör, om möjligt, dokumentera skadan med fotografier.
Guldexperten har rätt att utreda ärendet tillsammans med transportören innan eventuell ersättning, ny leverans eller återbetalning sker.

11. Försäljning av guld, silver, klockor och andra värdeföremål till Guldexperten
Vid försäljning av föremål till Guldexperten ska kunden uppvisa giltig legitimation och lämna de uppgifter som krävs enligt lag eller som Guldexperten behöver för att kunna genomföra transaktionen.
Guldexperten köper bland annat begagnat guld, silver, platina, palladium, dentalguld, skrotguld, skrotsilver, smycken, klockor och andra värdeföremål efter individuell bedömning.
Priserna för inköp av ädelmetaller uppdateras dagligen och publiceras på Guldexpertens webbplats. Det slutliga priset fastställs efter kontroll av föremålets vikt, halt, skick, äkthet, marknadsvärde och övriga relevanta omständigheter.
Guldexperten tar inte ut några dolda avgifter eller administrativa avgifter vid köp av guld, silver, platina, palladium, smycken eller klockor från kund.
Guldexperten har rätt att avstå från att genomföra ett köp utan att ange särskilt skäl, exempelvis vid misstanke om stöldgods, oklar äganderätt, brottslig verksamhet eller om kundens uppgifter inte kan verifieras.

12. Identitetskontroll och kundverifiering

Guldexperten har rätt och i vissa fall skyldighet att genomföra identitetskontroll och kundverifiering enligt gällande lagstiftning.

Kunden ska på begäran tillhandahålla giltig legitimation, personuppgifter, adressuppgifter, kontouppgifter, dokumentation som styrker äganderätt samt information om betalningens eller föremålens ursprung.

Guldexperten kan även behöva kontrollera uppgifter mot offentliga register, betaltjänstleverantörer, transportörer eller andra tillåtna informationskällor.

Vid beställningar ska beställare, betalare och mottagare vara samma person. Leverans sker endast till kundens folkbokföringsadress.

Om kunden inte lämnar begärda uppgifter, eller om uppgifterna inte kan verifieras, har Guldexperten rätt att neka, avbryta, fördröja eller häva transaktionen.

Guldexperten kan behöva inhämta och dokumentera uppgifter om kunden, transaktionen, föremålens ursprung och betalningens ursprung.

Guldexperten har rätt att neka eller avbryta transaktioner, hålla inne utbetalning i avvaktan på kontroll, begära kompletterande handlingar samt lämna information till behöriga myndigheter när detta krävs enligt lag eller myndighetsbeslut.

13. Trygghets- och säkerhetspolicy

För att skydda kunder, personal och verksamhet tillämpar Guldexperten Malmö AB en Trygghets- och säkerhetspolicy.

Guldexperten har rätt att neka, avbryta, häva eller begränsa en transaktion vid misstanke om bedrägeri, identitetsmissbruk, stöldgods, falska uppgifter, betalning från annans konto, kringgående av tidigare beslut, manipulation av priser eller system, upprepade obetalda ordrar, hot, trakasserier eller annat otillbörligt beteende mot personal.

14. Kontrollsamtal
Guldexperten Malmö AB har rätt att genomföra kontrollsamtal till kunden i syfte att verifiera identitet, bekräfta lämnade uppgifter eller säkerställa att korrekt information ligger till grund för en transaktion.
Kontrollsamtalen sker endast till det telefonnummer som kunden själv har angivit och som kan kopplas till kunden genom nummerupplysning eller motsvarande kontroll.
Om Guldexperten inte kan verifiera kunden eller de uppgifter som lämnats har Guldexperten rätt att avbryta, skjuta upp eller neka transaktionen till dess att erforderliga kontroller har genomförts.

15. Lagerstatus
Beställningsvaror och delar av sortimentet i webbshoppen finns inte alltid tillgängliga i den fysiska butiken.
Om kunden önskar se eller prova en specifik produkt i butik rekommenderas kunden att kontakta Guldexperten i förväg. Tillgänglighet kan inte garanteras för samtliga produkter.
Om en beställd produkt är försenad eller tillfälligt slut i lager kontaktar Guldexperten kunden så snart som möjligt.
Trots att Guldexperten strävar efter att lagerstatus alltid ska vara korrekt kan lageravvikelser uppstå till följd av tekniska fel, leverantörsproblem eller mänskliga misstag.

16. Reklamation och garanti
Guldexperten kontrollerar samtliga produkter innan de skickas eller lämnas ut till kunden.
Om en produkt är felaktig ska kunden kontakta Guldexperten så snart felet upptäckts eller borde ha upptäckts.
Vid en godkänd reklamation har Guldexperten rätt att i första hand reparera produkten, avhjälpa felet, ersätta produkten med en likvärdig vara eller återbetala köpeskillingen enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
Vid godkänd reklamation står Guldexperten för skäliga returkostnader.
Reklamationsrätten gäller inte normalt slitage eller skador som uppstått genom felaktig användning, olyckshändelse, yttre påverkan, bristande skötsel eller ändringar som utförts av någon annan än Guldexperten.
Guldexpertens egentillverkade ringar omfattas av två (2) års garanti från inköpsdatum. Garantin omfattar tillverkningsfel och materialfel, men gäller inte skador som uppstått genom normalt slitage, olyckshändelser, felaktig användning, yttre påverkan, ändringar eller reparationer som utförts av annan än Guldexperten.
17. Outhämtade försändelser

Kunden ansvarar för att hämta ut sin försändelse inom den liggtid som transportören anger.

Försändelser som inte hämtas ut returneras till Guldexperten.

Vid outhämtad försändelse har Guldexperten rätt att debitera en administrationsavgift om 300 kronor samt kostnader för returfrakt och eventuell ny frakt.

För försändelser med ett ordervärde över 10 000 kronor har Guldexperten rätt att debitera faktisk kostnad för säker transport.

Om kunden önskar ny leverans kan sådan ske först efter att tillämpliga avgifter och fraktkostnader har betalats, om inte annat skriftligen överenskommits.

18. Prisgaranti
Guldexperten kan erbjuda prisgaranti enligt de villkor som gäller vid köptillfället eller säljtillfället och som finns angivna på Guldexpertens webbplats eller i butik.
För att du ska vara säker på att du alltid får bästa möjliga pris erbjuder Guldexperten prisgaranti. Vid försäljning av guld och andra ädelmetaller innebär prisgarantin att om du vid säljtillfället hittar en annan aktör som erbjuder ett högre ordinarie pris än Guldexperten för samma typ av ädelmetall, kan vi matcha priset. Vid köp från Guldexperten innebär prisgarantin att om du hittar en svensk auktoriserad eller certifierad återförsäljare som erbjuder en identisk, ny och lagerförd produkt till ett lägre ordinarie pris, kan vi matcha priset.
Prisgarantin gäller endast ordinarie priser.
Prisgarantin gäller inte kampanjpriser, tillfälliga erbjudanden, realisationspriser, konkursutförsäljningar, medlemspriser, personliga erbjudanden, erbjudanden som förutsätter köp eller försäljning av en viss mängd, mängdrabatter, felaktigt annonserade priser, begagnade eller unika produkter eller produkter som inte är direkt jämförbara.
Kunden ska på begäran kunna styrka det jämförda priset med giltigt underlag.
Prisgarantin kan inte kombineras med andra erbjudanden eller rabatter.
Guldexperten avgör om villkoren för prisgarantin är uppfyllda.

19. Personuppgifter
Guldexperten behandlar personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR) och gällande dataskyddslagstiftning.
Personuppgifter behandlas för att hantera beställningar, köp, försäljningar, betalningar, leveranser, kundservice, reklamationer, garantier, identitetskontroller, bedrägeriförebyggande åtgärder, bokföring samt för att skicka information och marknadsföring när detta är tillåtet enligt tillämplig lag. Personuppgifter behandlas även för att uppfylla rättsliga skyldigheter.
Information om hur Guldexperten behandlar personuppgifter, vilka rättigheter kunden har och hur kunden kan kontakta Guldexperten i dataskyddsfrågor finns i Guldexpertens Integritetspolicy.
Guldexperten kan lämna ut personuppgifter till betaltjänstleverantörer, transportörer, myndigheter, IT-leverantörer, rådgivare eller andra samarbetspartners när det är nödvändigt för att fullgöra avtal, uppfylla rättsliga skyldigheter eller när Guldexperten har ett berättigat intresse av behandlingen enligt gällande dataskyddslagstiftning.

20. Kommunikation
Guldexperten kan kontakta kunden via e-post, SMS, telefon, post eller annat kontaktmedel som kunden har lämnat.
Meddelanden som skickas till den e-postadress eller det telefonnummer kunden har uppgett anses ha kommit kunden till handa när de har skickats.
Guldexperten har rätt att kontakta kunden via telefon, SMS eller e-post i frågor som rör beställningar, köp, försäljningar, transaktioner, leveranser, reklamationer, garantier eller andra ärenden som rör kunden.
Kunden ansvarar för att de kontaktuppgifter som lämnas till Guldexperten är korrekta och uppdaterade.

21. Cookies
Guldexperten Malmö AB använder cookies för att förbättra funktionalitet, användarupplevelse och utseende på webbplatsen.

Cookies används bland annat för att möjliggöra vissa funktioner på webbplatsen, analysera användning och förbättra kundupplevelsen.

Om kunden inte önskar att cookies lagras kan detta ändras i den webbläsare som används.

Vissa funktioner på webbplatsen kan påverkas om cookies blockeras eller stängs av.

22. Immateriella rättigheter

Samtliga rättigheter till webbplatsens innehåll tillhör Guldexperten eller dess licensgivare.

Detta omfattar bland annat logotyper, varumärken, texter, produktbeskrivningar, fotografier, grafik, design, layout och annat material.

Innehållet får inte kopieras, spridas, publiceras, ändras eller användas kommersiellt utan Guldexpertens skriftliga tillstånd.

23. Ansvarsbegränsning
Guldexperten ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, produktionsbortfall eller andra följdskador, om inte skadan har orsakats av Guldexpertens uppsåt eller grova vårdslöshet.
Guldexperten ansvarar inte för skador, förluster eller olägenheter som orsakas av tekniska fel, driftstörningar, internetavbrott, fel hos betaltjänstleverantörer, transportörer, myndigheter eller andra externa aktörer, felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden eller andra omständigheter som Guldexperten inte skäligen kunnat förutse eller påverka.

24. Force majeure
Guldexperten ansvarar inte för förseningar, utebliven fullgörelse eller skador som orsakas av omständigheter utanför Guldexpertens rimliga kontroll.

Sådana omständigheter inkluderar bland annat krig, myndighetsåtgärder, naturkatastrofer, pandemier, epidemi, strejk, blockad, lockout, transportstörningar, cyberattacker, avbrott i kommunikationsnät, elavbrott, leverantörsstörningar eller annan liknande händelse.

Om en force majeure-händelse varar under längre tid har vardera parten rätt att frånträda berörd del av avtalet enligt vad som följer av tvingande lag.

25. Ändringar av villkor

Guldexperten har rätt att uppdatera dessa villkor.

De villkor som gäller vid tidpunkten för kundens beställning, försäljning eller användning av tjänsten ska tillämpas på den aktuella transaktionen.

Ändringar publiceras på webbplatsen och gäller från den tidpunkt som anges i samband med publiceringen.

26. Tvist
Tvist med anledning av dessa villkor ska, om inte överenskommelse kan träffas, överlämnas för avgörande till allmän domstol. Malmö tingsrätt ska utgöra första instans för sådan prövning, såvida annat inte följer av tvingande lag.